電話代行のオペレーターは、クライアントに代わって顧客と応対をします。オペレーターが、失礼・横柄・感じが悪い対応をしてしまうと、クライアントのビジネスチャンスを逃してしまうことに、つながります。また、電話応対を行った後の、オペレーターからクライアントへの報告がスムーズに行われるかどうか、という点も電話代行を仕事に使う際は大切なことになります。
電話代行のオペレーターは、たくさんのクライアントから依頼された業務を次々とさばいていけるだけの、高い能力が要求されます。ミスが起こると、クライアント、顧客の両方に迷惑をかけるからです。そのため「社内教育の行き届いているオペレーターが、質の高い応答をいたします」としている電話代行会社のほうが、安心ではあります。オペレーターを、在宅ワーカーに依頼して、料金を抑えている電話代行会社もありますが「業務への監督が行き届くのは、社内にオペレーターを配置している電話代行会社」と言えます。
ただ「在宅オペレーターは全て質が低い」とはいえません。在宅オペレーターとして、仕事を続けていくためには、それなりのスキルを認められなければいけないからです。料金を抑えたいなら「質の悪いオペレーターが混じっているというリスクはある」と理解した上で、在宅オペレーターを活用している電話代行を探すのも、良いかもしれませんが、基本的にはお勧めできません。。たとえば個人的な応対で「日曜日は休日です」という案内のみを依頼する、ということであれば、高度なスキルをもつオペレーターでなくても、可能かもしれませんが、そうでない場合、通常の会社の仕事での電話応対を求める場合は、きちんと教育の行き届いたオペレーターがいる電話代行会社を選択した方が良いでしょう。